Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A KC Custom Parts respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garante o direito de troca ou devolução de acordo com a legislação vigente.

Direito de Arrependimento - 7 dias

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sempre que a aquisição for realizada fora do estabelecimento comercial físico (compras online).
Nesse caso, o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, será realizado após o retorno do produto em perfeitas condições.

Como solicitar uma troca ou devolução

O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto de duas maneiras:

1) Por e-mail:
Envie uma mensagem para [email protected] com o assunto “Troca ou Devolução”, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto, se necessário

Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.

Prazos para solicitação

• Desistência da compra (compra online): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Troca por defeito ou vício aparente: até 30 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC.

• Troca por motivo pessoal (ex.: tamanho, cor): aceitamos solicitações dentro de 15 dias corridos, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem original.

Condições para devolução

O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original.
Após o recebimento do produto devolvido, a análise será realizada em até 5 dias úteis, e a troca, reembolso ou crédito será processado conforme o caso.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected].